Politique de remboursement

Retour

Comment retourner un produit ?

Vous avez le droit de retourner dans un délai de 14 jours conformément au droit de rétractation.

Nous vous demandons de bien vouloir remplir notre formulaire de retour. Cela nous permettra de traiter votre retour rapidement. Cependant, vous n'êtes pas obligé de le faire. Veuillez joindre le formulaire de retour avec le produit et une copie de votre reçu dans une boîte d'expédition.

Vous n'avez pas d'imprimante ? Veuillez écrire toutes les informations nécessaires lisiblement sur un morceau de papier et le joindre dans la boîte d'expédition avec le formulaire de retour.

Si vous avez jeté la boîte dans laquelle le produit a été livré ainsi que le matériel de protection accompagnant, vous devez trouver vous-même une boîte de remplacement et du matériel de protection. Envoyez la boîte avec le formulaire de retour, la copie du justificatif d'achat et le produit, bien emballés, à :

Koffiebranderij OR bv / OR Coffee roaster
À l'attention du service client - retour (numéro de commande)
Dorpsstraat 31
9230 Wetteren
Belgique

Koffiebranderij OR / OR Coffee roasters ne peut être tenu responsable des envois qui n'arrivent pas chez Koffiebranderij OR / OR Coffee roasters. Veuillez donc réfléchir si vous souhaitez envoyer votre colis en recommandé et assuré. Veillez également à affranchir suffisamment l'envoi, sinon nous ne pourrons pas l'accepter.

Les retours seront traités par nos soins dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Est-ce que mes frais d'expédition seront remboursés si je retourne un produit ?

Si votre produit était le seul produit dans l'envoi sortant, vous recevrez également un remboursement de tous les frais d'expédition sortants que vous avez payés.

Si votre consommable n'était pas le seul produit dans l'envoi sortant (et que vous avez conservé d'autres produits), vous ne serez pas remboursé des frais d'expédition sortants que vous avez pu payer.

J'ai reçu un produit cassé ou défectueux. Que faire maintenant ?

Dans ce cas, nous vous demandons de contacter notre service client à webshop@orcoffee.be. Ils vous fourniront les coordonnées pour que vous puissiez retourner le produit cassé ou défectueux. Veuillez inscrire votre réclamation sur le bon de livraison fourni et le retourner avec le produit défectueux. Nous l'inspecterons ensuite.

Dès que nous expédierons un produit de remplacement, vous recevrez une confirmation d'expédition. À partir de ce moment, vous devriez recevoir le nouveau produit dans le délai de livraison standard. Le délai de livraison commence lorsque vous recevez un e-mail d'expédition de notre part.

J'ai retourné mon produit, quand serai-je remboursé ?

Si vous vous rétractez du contrat, vous recevrez de notre part sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat, le remboursement de tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison (à l'exception des coûts supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen ; en tout cas, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons attendre de vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyées, selon la première éventualité.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Nous vous demandons de bien vouloir remplir le Formulaire de retour. Cela nous permettra de traiter votre retour rapidement. Cependant, vous n'êtes pas obligé de le faire. Veuillez joindre le formulaire de retour avec le produit et une copie de votre preuve d'achat dans un colis d'expédition. Si vous avez jeté la boîte dans laquelle le produit a été livré ainsi que le matériel de protection fourni, vous devrez trouver vous-même une boîte de remplacement et du matériel de protection. Envoyez le colis avec le formulaire de retour, la copie de la preuve d'achat et le produit, bien emballés, à :

Koffiebranderij OR bv / OR Coffee roasters
À l'attention du service client - retour (numéro de commande)
Dorpsstraat 31
9230 Wetteren
Belgique

Les retours seront traités par nos soins dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous avons rassemblé pour vous les questions les plus fréquemment posées à notre service client concernant la livraison et les retours dans un aperçu pratique. Toutes les questions fréquemment posées peuvent être lues ici. Notre service client se fera un plaisir de vous aider.