FAQ

Pas de problème ! Vous n'avez plus besoin de vous souvenir de votre mot de passe. Vous recevrez un code à 6 chiffres pour vous connecter.

Connectez-vous ici avec votre compte. Dans la zone "Mon Compte", vous verrez immédiatement l'aperçu "Commandes Précédentes". Vous avez besoin d'un compte pour cela.

Connectez-vous ici avec votre compte. Allez à « Voir les adresses », puis sur l'écran suivant cliquez sur « Modifier ». Sur cette page, vous pouvez changer les détails de votre adresse.

Oui, c'est certainement possible. Lorsque vous commencez le processus de paiement depuis le panier, vous effectuerez le paiement en tant qu'invité par défaut. Un compte présente des avantages.

Il est plus facile et plus rapide de passer votre prochaine commande. Dans votre espace compte, vous avez un aperçu de vos commandes précédentes.

Sur cette page vous pouvez vous inscrire.

Dans ce cas, un compte existe déjà chez nous avec l'adresse e-mail que vous avez saisie. Demandez vos identifiants de connexion ici.

Dans ce cas, la combinaison de votre adresse e-mail et de votre mot de passe (ou code à 6 chiffres) est incorrecte. Lequel des deux est correct, nous ne pouvons pas l'indiquer pour des raisons de confidentialité. Vous ne parvenez pas à retrouver vos informations de connexion ? Alors demandez votre mot de passe ici.

Oui, vous le pouvez. Tous les prix incluent la TVA. Vous recevrez automatiquement une facture pour chaque commande. Avant de payer, saisissez le nom de votre entreprise et le numéro de TVA. Si le numéro de TVA n'est pas valide, veuillez nous contacter avant de passer la commande. Ou si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à webshop@orcoffee.be.

Nous sommes heureux de vous aider. Nous avons presque 25 ans d'expérience. Cliquez ici pour tous les détails.

Nous sommes heureux de vous aider. Nous avons presque 25 ans d'expérience. Cliquez ici pour tous les détails.

Vous n'avez pas de numéro de TVA ? Alors, remplissez simplement le nom de l'entreprise.

Une acquisition intracommunautaire a lieu lorsque vous achetez des marchandises qui sont transportées vers un pays de l'UE autre que la Belgique. La livraison est alors taxée avec une TVA de 0%. Une autre condition est un numéro de TVA valide. Un numéro de TVA qui qualifie. Chaque numéro de TVA est automatiquement vérifié.

Vous avez encore des questions ? Veuillez contacter notre service client ou envoyer un e-mail à webshop@orcoffee.be.

Non, cela n'est pas possible. Une fois que vous avez terminé le processus de commande (c'est-à-dire que le paiement doit également être effectué), votre commande est immédiatement traitée par notre service logistique. Ajouter ou retirer un produit n'est plus possible à ce moment-là.

Si vous découvrez juste après avoir passé votre commande que vous avez commandé le mauvais produit, par exemple, veuillez contacter notre service client dès que possible pour demander s'ils peuvent annuler ou ajuster votre commande.

Veuillez contacter immédiatement notre service client.
De préférence par téléphone :
Téléphone : +32 9 3363736

Il y a alors 3 possibilités :
a. Votre colis est toujours chez nous et nous changeons l'adresse : Rien de mal.

b. Votre colis a déjà été traité ou expédié et le livreur l'a encore en sa possession : Nous contactons le livreur. Nous demandons s'il peut déposer le colis à la bonne adresse. Si ce n'est pas possible, nous demandons s'il peut nous le retourner. Nous vous l'envoyons ensuite. Malheureusement, ce n'est pas toujours possible.

c. Votre colis a déjà été traité ou expédié et le livreur l'a déjà livré : Dans ce cas, nous ne pouvons rien faire de plus pour vous.

Oui, vous le pouvez. Gardez à l'esprit que les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent être différents de ceux en Belgique et aux Pays-Bas. Il y a également une chance que vos autorités douanières vous facturent des coûts supplémentaires, tels que des taxes et des frais de dédouanement. Par conséquent, soyez bien informé par les douanes de votre pays, afin de ne pas être surpris.

Non, ce n'est pas possible. Une fois que vous avez terminé le processus de commande (c'est-à-dire que le paiement doit également être effectué), votre commande est immédiatement traitée par notre service logistique. Ajouter ou retirer un produit n'est plus possible à ce moment-là.

Si vous constatez que vous souhaitez ajouter un autre produit immédiatement après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible pour demander si un autre produit peut être ajouté. Qui sait, nous pourrions encore y parvenir !

Malheureusement, il n'est pas possible d'emballer votre commande en cadeau.

Commander un produit chez OR Coffee se fait comme suit.

Trouvez le produit que vous souhaitez via la navigation ou le moteur de recherche.
Ajoutez ensuite le produit à votre panier en cliquant sur le bouton "Commander maintenant".

Vous souhaitez continuer vos achats ? Vous le pouvez. Le produit ajouté reste simplement dans votre panier et chaque produit supplémentaire que vous ajoutez en cliquant à nouveau sur le bouton "Ajouter au panier".

Vous souhaitez passer à la caisse ? Cliquez alors sur le bouton "Passer à la caisse" dans votre panier.

Remplissez vos coordonnées et votre adresse de livraison ou connectez-vous si vous avez déjà un compte. Dans ce dernier cas, vos informations seront remplies automatiquement (vérifiez toujours les détails de votre adresse !).

Cliquez ensuite sur "Aller au mode de livraison".
Cliquez ensuite sur "Aller au mode de paiement" et choisissez le mode de paiement.

Vérifiez votre commande. Sélectionnez votre mode de paiement préféré. Si votre adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, saisissez-la ici.

Cliquez sur "Commande". Ensuite, vous accédez à un environnement sécurisé, où vous pouvez saisir vos informations de paiement. Puis vous pouvez finaliser le paiement.

Ensuite, vous recevrez 2 e-mails : un confirmant votre commande et un confirmant votre paiement.

Vous recevrez également un e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

Oui, vous le pouvez certainement. Les prix incluent la TVA mais avec une commande professionnelle, vous recevrez automatiquement une facture. Pour une commande professionnelle, saisissez le nom de l'entreprise et le numéro de TVA. Consultez la commande professionnelle dans la FAQ.

Les prix incluent la TVA. Si vous commandez en dehors de la Belgique, vous ne payez pas la TVA en tant que client professionnel. Cependant, vous devez fournir un numéro de TVA valide pour le paiement. Sinon, la TVA sera facturée.

Lorsque vous allez dans votre panier, au-dessus du sous-total, vous verrez un champ de saisie avec « Remise ». Là, vous pouvez entrer votre code de réduction puis cliquer sur « Appliquer ». À partir de ce moment, votre remise est immédiatement calculée et vous pouvez continuer votre commande. Remarque : vous ne pouvez entrer qu’un seul code de réduction à la fois.

Nous voulons que vous stockiez en toute sécurité et avec plaisir. C'est pourquoi nous utilisons uniquement des systèmes de paiement qui utilisent les systèmes les plus fiables. Pour cela, nous collaborons avec Mollie.

Vous trouverez ci-dessous toutes les méthodes de paiement possibles, afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.

Bancontact / Mister Cash (Dans l'UE)
Mister Cash, également connu sous le nom de Bancontact, est un moyen de paiement sûr, fiable et facile où le paiement est effectué et crédité immédiatement. Vous pouvez choisir cette option si vous souhaitez payer en ligne via votre banque.

iDeal (Dans l'UE)
Facile et sûr, paiement via iDeal. Vous pouvez choisir cette option si vous souhaitez payer en ligne via votre banque.

Carte de crédit (Monde entier)
Vous pouvez payer directement par carte de crédit (Mastercard ou Visa), une option de paiement rapide et sécurisée.

Payer après : Klarna
Klarna propose 2 options de paiement :
1. Payer après : vous payez alors dans les 30 jours
2. Payer maintenant : c'est une forme de virement bancaire

Paiement par virement bancaire (Uniquement sur demande)

• Nos factures sont payables en espèces à 9230 Westrem, par virement bancaire sur le compte bancaire ( BE54 0019 6120 4297 ) du Torréfacteur OR.
• Les réclamations doivent être faites par courrier recommandé dans les 4 jours suivant la réception de la facture.
• En cas de retard de paiement à l'échéance, un intérêt de 12 % par an sera dû de plein droit et sans autre avis jusqu'au jour du paiement intégral.
• En cas de non-paiement total ou partiel de la dette à l'échéance, de plein droit et sans mise en demeure, le solde de la dette sera majoré de 15 %, avec un minimum de 50 €. Cela s'applique comme indemnité forfaitaire pour les frais autres que la perte d'intérêts et les frais judiciaires réels.
• Les tribunaux d'Alost en Belgique auront la compétence exclusive pour tous les litiges.
• Le fournisseur conservera la propriété de tous les biens livrés et à livrer jusqu'au paiement intégral du prix d'achat de tous ces biens.

Cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
1. Le code a été saisi incorrectement.
2. Le code a expiré.
3. Certains codes de réduction nécessitent une valeur minimale de commande. Peut-être que la valeur actuelle de votre commande est trop basse, donc le code ne sera pas activé.
4. Le code de réduction est lié à votre adresse e-mail mais vous en utilisez une différente.

Nous vous prions de bien vouloir essayer ce qui suit :
1. Assurez-vous d'avoir saisi correctement le code de réduction.
2. Si vous saisissez le code de réduction manuellement, essayez de copier le code depuis l'e-mail.
3. Dans l'e-mail dans lequel vous avez reçu le code, vérifiez que le code est toujours valide.
4. Dans l'e-mail dans lequel vous avez reçu le code, vérifiez si une valeur minimale de commande est requise.
5. Vérifiez votre adresse e-mail si le code de réduction est lié à votre adresse e-mail.
6. Les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas ? Veuillez contacter notre Service Client.

La validité de votre code peut être trouvée dans le message que vous avez reçu avec le code de réduction. Si vous ne le trouvez plus, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

Détails bancaires :
Numéro IBAN : BE54 0019 6120 4297 au nom de Torréfacteur OR à Westrem.

Ces données sont importantes uniquement si vous :
- Passez une commande par téléphone ou par mail.
- Devez payer un supplément lors de l'échange d'un produit.

Mentionnez toujours votre numéro de commande (il se trouve dans l'e-mail dans lequel nous avons confirmé votre commande) avec votre paiement.

Veuillez contacter notre service client dans ce cas.

La seule raison pour laquelle nous annulerions une commande est que le produit souhaité n'est malheureusement plus disponible. Cela ne se produit que dans des cas exceptionnels. Et dans ce cas, nous vous informerons personnellement.

Oui, vous le pouvez. Voici 2 scénarios possibles :

1. Votre commande est toujours chez OR Coffee
2. Vous avez déjà reçu votre commande.

1. Votre commande est toujours chez OR Coffee
Si vous avez déjà commandé, mais que votre produit n'a pas encore été expédié, vous pouvez simplement annuler votre commande. Veuillez contacter le Service Client pour ce faire.

Remarque : Si vous avez acheté le produit que vous souhaitez annuler avec un code de coupon personnel, veuillez en informer le Service Client. Votre code de réduction ne sera pas remboursé, mais vous recevrez un nouveau code de réduction personnel de notre part.

Le Service Client est-il fermé ? Envoyez un e-mail ( webshop@orcoffee.be ) ou contactez le Service Client lorsqu'il sera de nouveau ouvert.

Il peut arriver que vous souhaitiez annuler une commande le soir, mais que le Service Client soit fermé. Il se peut alors que votre commande soit expédiée quand même. Dans ce cas, vous pouvez retourner votre commande gratuitement. Veuillez d'abord contacter notre service client.

2. Vous avez déjà reçu votre commande.
Si vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez l'annuler, cela est couvert par le processus de retour. Vous trouverez ici toutes les informations sur la façon de retourner votre commande.

Dans ce cas, vous pouvez retourner votre commande gratuitement. Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client.

À partir du moment où nous avons annulé votre commande, votre argent sera transféré sur le compte bancaire que vous avez utilisé pour le paiement dans un délai de 3 jours ouvrables. Cela peut varier selon la banque et autour du week-end. Avec la carte de crédit, cela peut prendre 10 jours ouvrables.

En Belgique et aux Pays-Bas : Livraison gratuite à partir d'une valeur de commande de 50 €

Les frais de livraison sont de 9,50 € pour une valeur de commande inférieure à 50 €

Votre commande sera livrée par PostNL.

Pour les autres pays, les frais de livraison seront calculés automatiquement.

Si l'article est en stock, vous recevrez votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables pour la Belgique et les Pays-Bas. Vous serez tenu informé.

Oui, nous le faisons. Gardez à l'esprit que les frais d'expédition et les délais de livraison peuvent être différents de ceux en Belgique et aux Pays-Bas. Il y a également une chance que vos autorités douanières vous facturent des coûts supplémentaires, tels que des taxes et des frais de dédouanement. Assurez-vous d'être bien informé par les douanes de votre pays, afin de ne pas être surpris.

Vous avez le droit de retourner dans un délai de 14 jours conformément à votre droit de rétractation.


Nous vous demandons de bien vouloir remplir notre formulaire de retour. Cela nous permettra de traiter votre retour rapidement. Cependant, vous n'êtes pas obligé de le faire. Veuillez joindre le formulaire de retour avec le produit et une copie de votre preuve d'achat dans une boîte d'expédition.

Vous n'avez pas d'imprimante ? Veuillez écrire toutes les informations nécessaires lisiblement sur un morceau de papier et le joindre dans la boîte d'expédition.

Si vous avez jeté la boîte dans laquelle le produit a été livré ainsi que le matériel de protection accompagnant, vous devez trouver vous-même une boîte de remplacement et du matériel de protection. Envoyez la boîte avec le formulaire de retour, la copie du justificatif d'achat et le produit, bien emballés, à :

Torréfacteur OR bv
À l'attention du service client - retour (numéro de commande)
Dorpsstraat 31
9230 Wetteren
Belgique


Torréfacteur OR Coffee ne peut être tenu responsable des envois qui n'arrivent pas chez Torréfacteur OR Coffee. Réfléchissez donc à l'opportunité d'envoyer votre envoi en recommandé et assuré. Veillez également à affranchir suffisamment l'envoi, sinon nous ne pourrons pas l'accepter.

Les retours seront traités par nos soins dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si votre produit était le seul produit dans l'envoi sortant, vous serez remboursé de tous les frais d'expédition sortants que vous avez payés.

Si votre article consommable n'était pas le seul produit dans l'envoi sortant (et que vous avez conservé d'autres produits), vous ne serez pas remboursé des frais d'expédition sortants que vous avez pu payer.

Dans ce cas, nous vous demandons de contacter notre service client. Ils vous fourniront les coordonnées pour que vous puissiez retourner le produit cassé ou défectueux. Veuillez écrire votre réclamation sur le bon de livraison fourni et le retourner avec le produit défectueux. Nous l'inspecterons ensuite.

Dès que nous expédierons un produit de remplacement, vous recevrez une confirmation d'expédition. À partir de ce moment, vous devriez recevoir le nouveau produit dans le délai de livraison standard. Le délai de livraison commence lorsque vous recevez un e-mail d'expédition de notre part.

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien (ou en cas de livraison en plusieurs fois ; du dernier bien ou de la dernière partie du bien).

Sont exclus du droit de rétractation les cafés dont le sceau a été brisé après la livraison. En effet, pour des raisons de protection de la santé, ces produits ne sont pas adaptés au retour une fois le sceau brisé.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous n'êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Le principe ici est que vous ne pouvez manipuler et inspecter le produit que comme vous le feriez dans un magasin physique.

Les coûts directs de retour des marchandises sont à votre charge.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple par écrit par courrier postal, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation à cet effet, mais vous n'y êtes pas obligé. Nos coordonnées sont :

Torréfacteur OR bv
À l'attention du service client - retour (numéro de commande)
Dorpsstraat 31
9230 Wetteren
Belgique

E-mail : webshop@orcoffee.be
Numéro de téléphone : +32 9 3363736


Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la révocation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception de tout coût supplémentaire résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans retard et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement ; en tout cas, aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement.

Nous pouvons attendre pour vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour, ou que vous ayez démontré que vous avez retourné les marchandises, selon la première de ces éventualités.

EN L 304/84 Journal officiel de l'Union européenne 22.11.2011

Vous devez nous retourner ou remettre les marchandises sans retard excessif et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de vous rétracter du contrat. Vous êtes dans les délais si vous retournez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous êtes responsable des coûts directs de retour des marchandises.

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison (à l'exception de tout coût supplémentaire résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons) sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement ; en tout cas, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement. Nous pouvons attendre pour vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez démontré que vous les avez retournées, selon la première éventualité.

Nous vous demandons de bien vouloir remplir le Formulaire de Retour. Cela nous permettra de traiter votre retour rapidement. Cependant, vous n'êtes pas obligé de le faire. Le formulaire de retour doit être inclus avec le produit et une copie de votre preuve d'achat dans un colis d'expédition. Si vous avez jeté la boîte dans laquelle le produit a été livré ainsi que le matériel de protection accompagnant, vous devrez trouver vous-même une boîte de remplacement et du matériel de protection. Envoyez la boîte avec le formulaire de retour, la copie de la preuve d'achat et le produit, bien emballés, à :

Torréfacteur OR bv
Service client - retour (numéro de commande)
Dorpsstraat 31
9230 Wetteren
Belgique


OR Coffee ne peut être tenu responsable des envois qui n'arrivent pas chez OR Coffee. Réfléchissez donc à l'opportunité d'envoyer votre colis en recommandé et assuré. Assurez-vous également de suffisamment affranchir l'envoi, sinon nous ne pourrons pas l'accepter.

Les retours seront traités par nos soins sous 3 à 5 jours ouvrables.

Les échanges sont soumis à notre politique de retour standard.

Ce processus se compose de 2 étapes :

1. Retourner un ou plusieurs produits.
2. Commander vos nouveaux produits souhaités.

Étape 1 :

Tout d'abord, vous pouvez remplir ce formulaire de retour. Ensuite, joignez-le avec le produit et une copie de votre reçu dans un colis d'expédition. Si vous avez jeté la boîte dans laquelle le produit a été livré ainsi que le matériel de protection accompagnant, vous devrez trouver vous-même une boîte de remplacement et du matériel de protection. Envoyez le colis avec le formulaire de retour, la copie du justificatif d'achat et le produit, bien emballés, à :

Torréfacteur OR bv
À l'attention du service client - retour (numéro de commande)
Dorpsstraat 31
9230 Wetteren
Belgique

Torréfacteur OR ne peut être tenu responsable des envois qui n'arrivent pas chez Torréfacteur OR. Réfléchissez donc à l'opportunité d'envoyer votre colis en recommandé et assuré. Veillez également à affranchir suffisamment l'envoi, sinon nous ne pourrons pas l'accepter.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre produit, nous émettrons une note de crédit et vous recevrez un remboursement.

Étape 2 :

La dernière étape consiste simplement à commander le nouveau produit souhaité. Cette commande ne dépasse-t-elle pas 50 € ? Alors, avant de commander, veuillez contacter notre service client par téléphone : +32 9 3363736 ou webshop@orcoffee.be (Vous pouvez nous joindre en semaine de 9h00 à 17h00). Nous vous fournirons un code de réduction afin que vous n'ayez pas à payer les frais de port pour votre nouveau produit. Au moment où nous expédierons le nouveau produit, vous recevrez la confirmation d'expédition par e-mail.